Le délai de quatorze jours
Le code de la consommation vous accorde quatorze jours francs pour vous rétracter d’un contrat conclu à distance, sans avoir à vous justifier. Le point de départ est le jour où l’accord a été formé, c’est-à-dire le jour où vous avez validé le devis par courriel ou par téléphone depuis chez vous, que vous soyez à Pau, à Billère ou à Lons. Si ce jour tombe un samedi après 13h00, un dimanche ou un jour férié, le délai commence le premier jour ouvré qui suit. Un courriel envoyé le dernier jour avant minuit suffit.
Aucune raison à donner. Aucun frais de dossier retenu.
Prenons un cas concret : le 12 septembre 2026, vous validez depuis votre canapé à Billère un devis pour une bibliothèque en chêne massif ; le délai court jusqu’au 26 septembre 2026 inclus, et si vous nous écrivez le 25, c’est bon.
Comment se rétracter
Une simple déclaration écrite suffit, envoyée par courriel à [email protected] ou par lettre à Alrunafiora SASU, 69 avenue Carnot, 64000 Pau, sans recommandé avec accusé de réception ni formulaire officiel : vous pouvez recopier le modèle court ci-dessous et l’adapter à votre situation.
« À Alrunafiora SASU, 69 avenue Carnot, 64000 Pau, [email protected]. Je soussigné(e) [nom et prénom], demeurant [adresse complète], vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur [décrire la commande : meuble, étagère, cadre, restauration, etc.], conclu le [date]. Fait à [lieu], le [date]. Signature. »
Anaïs Martin, qui tient le stock, enregistre chaque demande le jour même. Vous recevez un accusé de réception sous 48 heures ouvrées. Si un acompte avait été versé, ce qui n’est pas le cas via ce site, il serait remboursé sous quatorze jours. Aucun avoir ne vous est imposé. Le remboursement se fait par le même moyen de paiement. Nous ne prélevons rien pour la mise en relation ou l’étude du devis, quel que soit le montant de la commande annulée avant toute découpe.
Travail commencé avant la fin du délai
Vous pouvez nous demander de commencer avant les quatorze jours. Par exemple, un samedi matin à Pau, vous nous appelez au 05 38 26 85 31 pour que nous lancions la découpe d’un panneau. Dans ce cas, si vous vous rétractez ensuite, vous payez la part déjà exécutée. Le montant est calculé au prorata des heures passées et des matériaux entamés, sur la base du devis signé. Le droit de rétractation s’éteint une fois l’ouvrage achevé en totalité, uniquement si vous avez donné votre accord exprès pour qu’il commence avant la fin du délai, ce qui suppose un écrit de votre part, courriel ou lettre, daté et signé, conservé dans notre dossier client.
Si vous n’avez rien demandé, nous ne commençons rien avant le quinzième jour.
Ce qui échappe au droit de rétractation
La loi exclut deux situations. D’abord les travaux réservés à une date ou à une période précise : un meuble livré pour un mariage le 5 juin 2027 à Jurançon, par exemple. Ensuite les réparations urgentes que vous nous demandez vous-même, comme une porte de placard qui ne ferme plus et que vous devez sécuriser avant la visite d’un artisan. Dans ces deux cas, vous ne disposez pas des quatorze jours, et nous vous le confirmons par écrit au moment du devis.
Rappel utile : nous n’intervenons jamais sur les véhicules, l’électricité du réseau, les circuits frigorifiques, ni sur le bâti d’un immeuble. Nous ne posons aucun pesticide ni biocide. Ces prestations ne sont pas proposées et ne figurent sur aucun devis.
Réclamation sur un ouvrage livré
Un piètement qui bouge, une teinte qui ne correspond pas, une charnière posée de travers : écrivez à Laure Martin, administration, à [email protected] ou par courrier au 69 avenue Carnot, en décrivant le problème et en joignant une photo si possible, avec la date de livraison et le numéro de devis. Thomas Thomas, qui gère les rendez-vous, vous propose un créneau sous cinq jours ouvrés. Une réponse écrite vous parvient sous dix jours ouvrés. Si un déplacement est nécessaire, il est fixé avec vous, jamais imposé. Vous pouvez aussi passer à l’atelier, du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00, ou le samedi de 9h00 à 13h00, le dimanche étant fermé.
Dernière précision : aucun acompte et aucun paiement d’avance n’est encaissé via le site alrunafiora.digital ; les règlements se font après validation du devis, par virement ou chèque, à réception de facture, et nous travaillons depuis 2008 sans organisme professionnel ni licence revendiquée.
Texte révisé le 3 octobre 2026.